О продукте

Бот для технической поддержки в Web App приложении. Подойдет для любого проекта, незаменимый помощник для вашего бизнеса.

Возможности

• Общение в реальном времени (WebSocket)
• Отправка текста, фото, видео, файлов, GIF и стикеров
• Голосовые и кружки: запись прямо в приложении
• Статусы «печатает» и прочитано ✓✓
• Ответ на сообщение, редактирование и удаление
• Ответы приходят в бота, если клиент не в приложении
• Оценка работы поддержки звёздами с отзывом
• История обращений клиента
• Веб-панель для поддержки: в браузере и в Telegram
• Счётчики новых заявок и непрочитанных сообщений
• Таймер ожидания клиента с цветовой индикацией
• Назначение и передача заявок, приоритеты, теги
• Внутренние заметки, невидимые клиенту
• Шаблоны быстрых ответов через «/»
• Карточка клиента со статистикой и заметкой
• Блокировка пользователей с причиной и сроком
• Поиск по клиентам, заявкам и перепискеЗвуковые и браузерные уведомления
• Дашборд со статистикой и графиками
• Статистика по каждому сотруднику
• Добавление и удаление сотрудников, роли
• Автоответ, рабочее время, автозакрытие заявок
• Выгрузка заявок в Excel (CSV)
• Журнал действий сотрудников
• Автообновление имени и юзернейма клиента
• Защита от спама
• Работа через топики группы (по желанию)
• Светлая и тёмная тема, адаптив под телефон